Aunque las tarjetas de crédito pueden parecer todas iguales, nuestra nueva encuesta muestra grandes diferencias en la satisfacción de la gente por su tarjeta de crédito. Y, no estamos hablando solamente de las tasas de interés, que varían mucho de una a otra tarjeta.

La encuesta, llevada a cabo por el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports, incluye las experiencias de 36,298 lectores con 61,944 tarjetas. Encontramos que los consumidores tenían menos dolores de cabeza con facturas entre las entidades financieras que salieron clasificadas más altas. En cambio, algunos de los bancos más grandes (qué tanta publicidad hacen a sus tarjetas) ganaron puntuaciones que los ponen hasta muy abajo en nuestras Clasificaciones.

Las entidades crediticias que salieron excepcionalmente bien en nuestras Puntuaciones fueron: USAA Federal Savings, Navy Federal Credit Union y un grupo de otras cooperativas de crédito, y que también cobran tasas de interés mediano, de entre 9 y 11 por ciento, comparado con el 17 por ciento que imponen dos de los bancos que están al fondo de nuestras clasificaciones. USAA Federal Savings, que otorgan tarjetas de American Express, y una de MasterCard, sacaron una puntuación de 95 por parte de los lectores, de un máximo posible de 100. Esa es una de las puntuaciones más altas que hemos visto en los últimos años.

La cooperativa de Navy Federal Credit Union, que ofrece MasterCard y Visa, también fue muy bien clasificada por nuestros lectores, así como las otras cooperativas de crédito. "A las cooperativas de crédito las manejan los mismos miembros, así que hay un interés personal en brindar crédito a interés muy bajo", dijo George Overstreet, profesor de finanzas de la Universidad de Virginia que investiga cómo operan las cooperativas de crédito. "Y, por lo mismo, están más interesadas en mantener a sus miembros satisfechos, en contraste con los bancos que se preocupan más por tener contentos a sus inversionistas".