CARGOS ELEVADOS
Los hoteles le clavan la uña cada vez más.
Según Bjorn Hanson, un consultor en hotelería que trabaja para la compañía analista de industrias, PricewaterhouseCoopers, este año los consumidores se van a tener que sacar de la bolsa cerca de $1,750 millones en cuotas extras y sobre cargos en el hotel. Esto representa un incremento de $175 millones comparado con el 2006. Entre más lujoso sea el hotel, más probable será que acabe pagando extra. Entre estos cargos adicionales están:
Cuota por "lujos". Muchos hoteles con senderos para caminar, campos de golf, o canchas de tenis, le cobran de $12 a $40 al día por estas cosas, las use o no las use.
Minibar. Que le cobren mucho por antojitos, no son nada nuevo. Cobrarle una cuota extra, de $2.50, por que un empleado vaya a surtir los antojitos, sí es nuevo. Algunos minibares están equipados con sensor. Si saca algo y lo reemplaza- o si le pega al bar accidentalmente le pueden cobrar.
Equipaje. ¿Necesita que le guarden su equipaje antes o después de registrarse? Tal vez tenga que pagar entre $1 y $2 por maleta
Cargo por cancelación. Muchos hoteles le exigen que avise con anticipación de 48 a 72 horas, para evitar que le carguen el equivalente a una noche de estadía. Si cancela una estadía pagada de antemano en un lugar popular durante la temporada alta, es posible que pierda la cantidad entera.
Llegada temprano o tarde. Llegar antes de la hora de registrarse o irse un día antes de lo reservado, le puede resultar muy caro. Los recargos pueden ir desde $50 hasta un día completo de tarifa. Si es miembro del club de clientes de ese hotel tal vez esté exento de esos cargos.
Cargo adicional por Internet. Algunas cadenas de hotel económicas le ofrecen acceso de alta velocidad gratis, pero le puede salir entre $10 y $20 en los hoteles más caros.
Cargo adicional por usar el teléfono. Con más clientes que usan celulares, hay más hoteles que ofrecen llamadas locales gratuitas. Pero cuidado con los cargos de conexión. Si conecta su computadora a una línea de teléfono y se queda conectado por más de 20 minutos, puede acabar pagando mucho por larga distancia.
Caja fuerte en el cuarto. Usar una, cuesta alrededor de $2 diarios.
Cuota de Fax. La cuota usual es aproximadamente $1 por página; algunos hoteles le cobraran hasta $5 por la primera página.
Entregado de paquetes. Muchos hoteles cobran de $2.50 a $5 por recibir un paquete de entrega urgente para usted.
Servicio en el cuarto. Que le cobren $7 por una cajita de cereal es sólo el principio. En muchos hoteles de lujo, espere un cargo por la bandeja y otra cuota por el servicio, cada una de $2.50 a $5, además de una propina automática del 15 al 21 por ciento.
Propinas para los empleados. Puede que sean obligatorias, particularmente en hoteles tipo "resort", en donde serán de $5 a $10 al día.
Sobrecargo por uso de energía. Regularmente de $3 a $6 al día, esta cuota es muy común en los hoteles en ciudades grandes.
LO QUE USTED PUEDE HACER
Cuando se registre, pregunte si hay cargos además de ocupar el cuarto y de los impuestos. Si planea usar servicio al cuarto, el centro de negocios, un gimnasio, o un teléfono del hotel, pregunte por el costo de estos cargos. Revise las políticas de llegada y partida; los hoteles están penalizando más frecuentemente a los clientes que no las siguen.
Si cree que un cargo es injusto, trate de quejarse. Los empleados de Consumer Reports nos dijeron que pudieron descontar cargos por una caja fuerte y un minibar que nunca usaron, una conexión de Internet demasiado lenta, y por llamadas de teléfono demasido caras. Pero no se sorprenda si su queja no es atendida. Bjorn Hanson dice que aun cuando los empleados del mostrador están entrenados para prestarle atención a sus quejas, no siempre le quitan los cargos. Las cuotas de los sitios tipo "resort" son las más difíciles de negociar.
