De compras en Internet
4 maneras de protegerse
Es muy probable que no dude en encender su computadora e ir de compras en Internet en lugar de ir al centro comercial local, ya sea que ande buscando un DVD o una vajilla. Sin embargo debemos confrontar la realidad de que la comodidad de comprar en Internet tiene un precio.
Para empezar, por supuesto no puede inspeccionar en detalle lo que va a comprar. E ingresar su número de tarjeta de crédito en un sitio desconocido requiere cierta valentía. Lauren Weinstein, cofundadora de una organización llamada Gente a favor de la Responsabilidad en Internet (People for Internet Responsibility), una organización popular centrada en resolver problemas de justicia relacionados con Internet, nos dice que "Con Internet, uno no sabe si el deslumbrante sitio que vemos en nuestra pantalla es una compañía multinacional, o un jovencito en la cochera de su casa en alguna parte".
Ni siquiera los sellos oficiales de aprobación de TRUSTe, VeriSign y del Better Business Bureau son garantía de que esté tratando con una compañía acreditada. Estos símbolos pueden reproducirse fácilmente, aunque puede que no le conecten, como debieran, con los sitios oficiales de las organizaciones certificadoras.
Los tramposos no son el único problema. Muchas tiendas tradicionales, con ventas de alto volumen, que también operan sitios en línea, imponen políticas para la compra de sus mercancías en Internet que muy probablemente le harían estremecerse si se tomara el tiempo de leerlas. Descubriría, por ejemplo, que tiene menos protecciones comprando en Circuitcity.com que en la tienda de Circuit City.
A continuación le ofrecemos consejos sobre cómo protegerse cuando vaya de compras en Internet:
Encuentre las trampas. Los 'términos y condiciones' de un sitio detallan una gran cantidad de protecciones, pero protecciones para el vendedor. Puede que descubra que todo lo que venden es 'en la condición en la que está' o que debe de regirse por las reglas de un estado lejano al suyo, y al que acepta tener que ir si decide demandarlos. En Target.com encontrará que usted asume el riesgo de la pérdida o daño a la mercancía cuando la compañía que se la va a llevar recoge dicha mercancía, y no después de que se la entregue.
Y hay muchos sitios que tienen relevos de responsabilidad que parecen anular las protecciones que usted tendría en la tienda. Casi todos los sitios que visitamos, incluidos Amazon.com y Walmart.com rechazan lo que se entiende como garantías implícitas, la garantía no escrita que nos dice que un producto funcionará adecuadamente y durará un tiempo razonable.
Muchos sitios también rechazan la responsabilidad por daños que usted pueda sufrir durante el uso de su producto. Aunque éstos son comunes en las garantías de los fabricantes, tales relevos de responsabilidad son inusuales cuando usted compra en una tienda minorista. Algunos estados, incluyendo Maine y Maryland, prohíben todos los relevos de responsabilidad de garantías implícitas, pero las ventas en Internet siguen siendo un interrogante legal debido a que estas ventas muy frecuentemente cruzan fronteras estatales. Para protegerse, considere comprar los artículos caros en una tienda.
Revise las políticas de devolución. Algunos sitios cobran tarifas de reabastecimiento de hasta un 25%, y otros no aceptan la devolución de ningún objeto que haya sido abierto. Encontramos varios sitios pequeños, incluyendo TheBuzzElectronics.com y Knives Plus, que no aceptan ni que devuelva artículos defectuosos. También, si devuelve artículos que le fueron entregados gratis, es muy probable que tenga que pagar el costo de devolver la mercancía. Algunos sitios como Rainbow Baby, deducirán el costo del envío gratis original de la cantidad de dinero que le reembolsen. Algunos vendedores minoristas como el vendedor de computadoras y artículos electrónicos Super Warehouse le obligan a pagar los costos de envío aunque el producto salga defectuoso.
Mantenga su privacidad y seguridad. Lea la política de privacidad del sitio. Puede que descubra que el sitio vende la información de sus clientes, lo que significa que su buzón de entrada del correo electrónico se verá saturado de correo "basura". Un buen truco es establecer una dirección de correo electrónico exclusivamente para darla cuando realice compras en Internet. Si su proveedor de Internet no le ofrece cuentas múltiples, cree una en un servicio gratuito como Yahoo. En cuanto a la seguridad, cuando esté ingresando datos personales, asegúrese de que se encuentra en un sitio en el que se activa un icono de seguridad tal como un candado cerrado en su navegador, lo que indica una conexión segura para transmitir información confidencial. Desafortunadamente, esto no garantiza que el sitio sea legítimo o que alguien no pueda hurtar la información una vez que ya esté en la base de datos del vendedor minorista.
Pague con la tarjeta adecuada. Cuando paga con una tarjeta de crédito su responsabilidad por compras no autorizadas es de $50. También puede disputar cargos por artículos que llegan rotos o que no son lo que pidió, cosas que no puede hacer con una tarjeta de débito. También, las tarjetas de débito puede que no cubran cargos fraudulentos si no actúa lo suficientemente rápido; y aunque lo haga, habrá menos dinero en su cuenta mientras soluciona el problema. Algunas tarjetas presumen de 'cero responsabilidad', pero tenga cuidado con las exclusiones de tales presunciones, como ciertas transacciones que usan su PIN en las tarjetas de débito de Visa.
Otra estrategia es usar un número de tarjeta 'virtual'. Citibank y otros proveedores ofrecen números desechables, lo que limita cuánto dinero le pueden cargar a su cuenta los vendedores minoristas.
¿Sabía esto?
Algunas cosas que debe o no debe hacer, para evitar fraudes.
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