Las deficiencias relativas de las computadoras y de su apoyo técnico crean condiciones ideales para la existencia de planes de servicio a un costo adicional. Estos planes combinan un período extendido tanto para la cobertura de reparaciones como para el apoyo técnico. Con frecuencia se usa el hecho de que los planes cuestan dinero para aducir su superioridad sobre los planes gratuitos. A menudo estos incluyen extras como apoyo técnico y reparaciones a domicilio, y el almacenamiento en línea como respaldo por si surgen problemas.
Casi la mitad de las computadoras en nuestra encuesta estaban cubiertas por algún tipo de plan complementario de servicio pagado. Aún así, los resultados de nuestra encuesta sugieren que dichos planes por lo general no representan una buena compra.
Nosotros definitivamente no recomendamos la compra de un plan solamente por su cobertura de reparaciones. Igual que con las garantías extendidas de otros productos, nuestros datos sugieren que en promedio, la reparación de computadoras cuesta aproximadamente lo mismo que cuesta un plan, que tal vez usted nunca necesite usar para reparaciones. Es buena idea además investigar si su tarjeta de crédito incluye cobertura de garantía extendida, ya que muchas tarjetas duplican el período de cobertura del fabricante si usted las usa para comprar una computadora u otro artículo bajo garantía. Y más aún cuando se trata de una computadoras que en el caso de otros productos, usted tal vez se incline más a reemplazar una máquina más vieja que a arreglarla, aún si la reparación es gratuita, ya que su reemplazo probablemente será una computadora mejor y más avanzada.
Una circunstancia en la que podría considerar un plan para reparaciones es si compra una computadora portátil que pudiera resultar vulnerable físicamente si la usa en todas partes y el plan le cubriría daños accidentales. Muchos planes incluyen esto mientras que la mayoría de las garantías de fábrica específicamente excluyen la cobertura como resultado de accidentes o uso.
En cuanto al apoyo técnico extendido, hemos insistido que vale la pena considerarlo principalmente para las Mac, debido al apoyo gratuito pero muy limitado de Apple. Además, Apple es una de las pocas compañías en nuestra encuesta con un mejor historial de resolver problemas para los consumidores con planes pagados que para aquellos que no compran un plan. (No obstante, antes de comprar un plan para la Mac, considere si puede sacarle provecho al buen respaldo que ofrece la compañía a través de sus tiendas.)
Las únicas otras compañías cuyos planes extendidos resultaron significativamente mejor a la hora de resolver problemas que su apoyo estándar fueron Dell y Gateway, y la diferencia fue mucho más pronunciada que con Apple. A fin de cuentas, si piensa que necesitará mucho más atención personal con su computadora Dell o Gateway, considere la compra de un plan extendido.
Antes de comprar, averigüe sus opciones. Nuestro reportero encontró que la cobertura y el costo pueden variar considerablemente según el fabricante, el sistema e inclusive el día en que usted hace la llamada.
Además, usted no debe gastar más de 10 por ciento del precio de compra de su computadora por cada año de cobertura extendida. Tenga presente que también hay buen apoyo técnico disponible por parte de servicios de terceros, según nuestra encuesta de apoyo técnico del año pasado demostró, y de foros gratuitos en línea.
Siga estos pasos adicionales para obtener ayuda con su computadora actual: Considere ayuda gratuita.
