¿Quiere pagar menos? Solamente pídalo.
Si está aburrido de ver cómo sube su cuenta del servicio de cable o satélite, trate de negociar un mejor trato. Le cuesta más a una compañía atraer nuevos clientes que retener a los que ya tiene, así que es posible que consiga que le ofrezcan una tarifa más baja si les dice que ya no quiere su servicio. Muchas compañías tienen especialistas en retener a los clientes y que se dedican a manejar una situación precisamente como ésta. Tienen más poder que un representante comercial regular para ofrecerle un trato que incluya canales adicionales, o una tarifa más baja, que le perdone cuotas, o una combinación de las tres cosas.
Por experiencias compartidas de entre nuestros empleados hemos visto que es posible negociar y conseguir un mejor trato. Cuando un compañero de trabajo canceló su servicio de satélite después de que el periodo de promoción inicial expiró (y por lo que tuvo que pagar una multa alta), lo llamó un especialista de retención del cliente. Ella trató de convencerlo de regresar ofreciéndole más programación por la misma tarifa mensual, hacerle permanente la tarifa de promoción, y hasta reembolsarle la multa. Desafortunadamente, él ya había contratado con la otra compañía de satélite y ya le habían instalado equipo nuevo.
Otra compañera de trabajo consiguió que le bajaran su cuenta de cable digital cuando llamó a la compañía y les dijo que muy a su pesar se cambiaría a un servicio de satélite que le ofrecía un trato por $90 dólares a menos que le ofrecieran algo equivalente. La compañía de cable le bajo su cuenta de $130 a $100 dólares al mes.
CURSO FÁCIL PARA APRENDER A NEGOCIAR
Si usted quiere abordar a su proveedor para que le dé una tarifa más baja, insístales que usted ha sido un buen cliente y que le gustaría seguir siéndolo si están dispuestos a negociar con usted. Pídales algo específico que sea razonable. Si hay una oferta de satélite o de fibra óptica que le parezca atractiva, vea si la compañía de cable se la puede igualar, o al menos acercarse al precio. Pregunte si le ofrecen la misma tarifa del paquete promocional para nuevos clientes o ver si es posible que no le cobren algunos de los cargos por un tiempo.
No les dé un ultimátum de que va a cancelar su servicio, a menos de que en realidad lo piense y este listo para hacerlo. Y si las negociaciones no van por el camino que usted quiere, no se sienta obligado a decidir en ese momento. Dígale al representante de la compañía que necesita tiempo para meditarlo o para discutir sus opciones con su pareja.
Aquí le damos otras formas de bajar su cuenta de cable:
Considere un paquete comprensivo. Si usa el servicio de televisión, teléfono y de Internet del mismo proveedor, va a conseguir un descuento en su tarifa, y estará en una buena situación para renegociar cuando se expire la tarifa promocional. Sin embargo los paquetes comprensivos pueden limitar su habilidad para cambiar uno de los tres de servicios si no le gusta.
Reduzca. Una ley poco conocida no les permite a las compañías de cable de que lo obliguen a comprar un paquete mayor del más básico. Averigüe cuánto cobra la compañía por el servicio digital más bajo, generalmente alrededor de $15 a $20 dólares al mes, y luego agregue el paquete de suplemento HD o uno de los canales exclusivos. Eso puede resultar más barato que un paquete extendido que tiene programas que tal vez nunca va a ver. O escoja el plan de video por pedido mejor que un paquete.
Consulte el Internet. Al menos cada dos o tres meses, llame a su proveedor de servicio o vaya a su sitio de Internet para ver cuáles son las ofertas más recientes. Si son mejores de lo que usted tiene, llame y pida que le den la nueva oferta. También revise lo que está haciendo la competencia y pídale a su proveedor de servicio que iguale cualquier oferta que encuentre mejor que la suya.
