Ilustración: Neil Webb
Los cargos por equipaje y los cargos adicionales de los boletos de avión encabezan la lista de las 24 quejas contra aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de vehículos que se obtuvieron a través de una encuesta a estadounidenses. En una encuesta representativa a nivel nacional realizada en enero, los encuestados clasificaron su enojo respecto a cada queja en una escala de 1 (nada enojado) a 10 (totalmente enojado). La tabla explica en detalle los resultados. Las principales quejas son las siguientes:
- Los viajeros están muy enojados a causa de empleados rudos o poco serviciales que trabajan en las aerolíneas, hoteles o en las ventanillas para alquilar vehículos.
- Las personas se enojan más por la poca comunicación sobre los retrasos de la aerolínea que por los mismos retrasos. Mensaje para las aerolíneas: Comuniquen a los pasajeros qué está pasando.
- Los viajeros aéreos que ocupan su asiento y el espacio para la maleta de mano resultan menos molestos que otros factores irritantes. Muchas personas ya se acostumbraron a tener que tolerar a los bebés que lloran, los niños inquietos, los insignificantes bocadillos en los aviones y las largas filas de seguridad.
- Las viajeras son un tanto más irritables que los hombres. Entre las quejas en las que la diferencia de géneros fue importante tenemos: Bocadillos muy caros en la habitación del hotel, ropa de cama corriente o escasa en el hotel y argumentos demasiado insistentes para adquirir cobertura o mejoras adicionales para el vehículo alquilado.
- Algunas quejas, que incluyen empleados rudos y poco serviciales, argumentos insistentes en el alquiler de vehículos y la ausencia del vehículo solicitado, molestan más a los encuestados menores de 50 años que a los de 50 años o más. Sin embargo, los niños inquietos en el avión irritan mucho más a las personas mayores que a los jóvenes.
