Tiendas de electrodomésticos

Tiendas de electrodomésticos

Precio versus surtido

Si está buscando un lugar donde pueda hacer todas sus compras, Lowe's salió clasificado como aceptable o más en todas las categorías clasificadas en nuestra encuesta a los lectores.

Usted compra paquetes gigantes de pasta, frascos de mayonesa de galón, libros best-seller, y hasta llantas para el automóvil en Costco. Pero, ¿necesita también comprar ahí su refrigerador?

Nuestros lectores contestan con un sí a esta pregunta. Tanto por los precios que ofrece como por su calidad, Costco sacó calificaciones más altas que ninguna otra cadena importante de electrodomésticos en la encuesta más reciente que hicimos sobre ventas de electrodomésticos. En general, los lectores que dijeron que compraron electrodomésticos grandes estuvieron tan satisfechos con Costco como con las tiendas independientes caras, y significativamente más satisfechos que con las cadenas como Best Buy, Home Depot y Lowe's. 

Pero Costco no es donde usted debe ir si busca un amplio surtido o diseñadores de cocina que estén a la mano para ayudarle. Hubo pocas opciones para escoger y mal servicio, según nuestra encuesta. En cambio, los lectores que compraron en tiendas independientes, se declararon muy satisfechos tanto con la atención al cliente como con el surtido, aunque no se manifestaron tan contentos con los precios. La encuesta, llevada a cabo por el Centro de Investigación Nacional de Consumer Reports, incluyó más de 32,000 compras. 

En cuanto a los aparatos eléctricos pequeños como aires acondicionados de ventana, parrillas de gas y aspiradoras, nuestros lectores prefirieron usar el Internet para hacer sus compras. Por segundo año consecutivo, Amazon.com - el gigante en línea - obtuvo la calificación más alta en satisfacción al cliente, comparado con cualquiera de las tiendas de cadena, debido más que nada a la variedad en las opciones de compra y a los precios.

Wal-Mart quedó en último lugar en la lista de los compradores de aparatos eléctricos pequeños, por ofrecer poco surtido, mal servicio, poca comodidad de compra y problemas a la hora de pagar en la caja. Mientras que el 76 por ciento de los encuestados nos dijeron que compran en Wal-Mart por los precios bajos que les ofrece, la tienda solamente obtuvo puntuaciones promedio en cuanto a satisfacción por el precio.


Las mejores formas de ahorrar

Nuestros lectores estuvieron al menos bastante satisfechos con su experiencia en todas las tiendas minoristas. Pero no todos los minoristas funcionan para todas las personas; mucho depende del tipo de electrodoméstico que usted esté buscando y si quiere reemplazar la cocina entera o solamente uno o dos de los electrodomésticos. En un Costco local, por ejemplo, encontramos nada más cuatro secadoras eléctricas, dos lavadoras y cuatro refrigeradores grandes. Un ejecutivo de Costco nos dijo que a menudo los surtidos en las tiendas y los que se ofrecen en línea son distintos.

Cuando llamamos a los siete Costco que el sitio de Internet de la compañía listaba a una distancia de 20 millas de nuestra oficina central en Yonkers, N.Y., descubrimos que solamente tres tiendas tenían electrodomésticos a la venta en el salón de exposición. 

Para ver las sugerencias que le damos de dónde comprar, vea nuestras Elecciones Rápidas o "Quick Picks". Independientemente de lo que esté buscando y dónde decida comprar finalmente, siga estos consejos para conseguir los mejores precios y servicio al cliente:

Dé un paseo por el Internet. Aun si está pensando en comprar un producto en una tienda específica, los sitios de Internet de los minoristas y los fabricantes se han convertido en una fuente indispensable para buscar promociones, descuentos, ventas de liquidación y otras ofertas de tiempo limitado. En el sitio Sears.com encontramos una venta de electrodomésticos para la cocina con opción de 5 diferentes descuentos. Best Buy ofrecía tarjetas de regalo que iban de $150 a $500 por compras combinadas. Los fabricantes Fisher & Paykel, Frigidaire, GE, Maytag y Whirlpool, tenían ofertas de reembolso y tarjetas con dinero en efectivo.

Escoja el momento de hacer sus compras para conseguir los mejores descuentos. Las estufas nuevas y otros electrodomésticos salen al mercado en septiembre y octubre, y los modelos del año anterior salen rebajados para hacer lugar a los nuevos que están por llegar. En el caso de los refrigeradores, el ciclo empieza en mayo. Las mejores ventas también ocurren normalmente después de las fiestas decembrinas.

Combine ofertas especiales. Si usa juntas las rebajas de la tienda y del fabricante, el resultado final puede ser un precio aún más reducido. Una circular de Home Depot sugería combinar los ahorros del minorista para la venta del día de la madre con las ofertas del momento del fabricante, que incluían Maytag y Jenn-Air. La cadena tenía además otra oferta simultánea que incluía entrega a domicilio gratis y el traslado del electrodoméstico viejo. Tenga en cuenta sin embargo, que al combinar ofertas, es más probable que tenga que llenar formularios y aceptar demoras.

Planee con tiempo. Había una correlación directa entre el tiempo que los lectores dedicaron a investigar y la satisfacción que obtuvieron en sus compras. En nuestra encuesta, el 13 por ciento de los entrevistados gastaron más dinero del que habían anticipado. Una tercera parte de ellos subestimó el costo final, y 7 de cada 10 tuvieron que pagar más por los detalles especiales que deseaban.