¿Dónde comprar? Electrodomésticos

El precio lo motiva a investigar

Las razones principales por las que las personas acudieron a un minorista en particular fueron los precios bajos y las ofertas. Una tercera parte de los encuestados visitó sitios web para comparar precios antes de comprar. Las personas en general estuvieron satisfechas con los precios que pagaron, pero ningún vendedor recibió nuestra calificación más alta.

Cerca de una tercera parte de los encuestados negoció la disminución del precio de un electrodoméstico de mayor tamaño y más del 70% de las veces tuvieron éxito, con un monto de $93 en promedio. Los compradores de electrodomésticos de menor tamaño, tales como equipos de aire acondicionado y aspiradoras, también tuvieron éxito al reducir sus precios cuando lo intentaron, pero más del 90% no lo intentó.

Con respecto a los electrodomésticos de mayor tamaño, tales como refrigeradoras, estufas y lavaplatos, solo Abt Electronics y HHGregg regional obtuvieron la aprobación de nuestros suscriptores con mejores calificaciones que el promedio con relación a los precios. En cuanto a los electrodomésticos de menor tamaño, Amazon obtuvo una calificación alta, y los encuestados también elogiaron a Costco, Kohl’s y Sam’s Club por sus precios.

Consejo para compras. Busque cupones de descuento en los sitios web de minoristas y fabricantes. Aunque solo el 14% de los compradores de electrodomésticos de mayor tamaño dijo que lo intentó, más de la tercera parte tuvo éxito.

La selección no siempre es buena

El 29% de los compradores de electrodomésticos de mayor tamaño visitó un minorista porque la tienda vendía solo una marca o modelo en particular. Pero una cantidad mucho menor escogió un vendedor específicamente por su selección y solo el 3% de los compradores de electrodomésticos de mayor tamaño se quejó de observar pocas marcas y modelos cuando compraron en la tienda minorista de atención directa.

Abt Electronics obtuvo la calificación más alta por electrodomésticos de mayor tamaño y Amazon destacó por su selección de electrodoméstico de menor tamaño. En relación a electrodomésticos de mayor tamaño, Home Depot obtuvo una calificación más baja que su competencia Lowe’s que, como la mayoría en esta categoría, fue calificado como mediocre por su selección.

Nuestros lectores no mostraron tanta gratitud ante la selección de electrodomésticos de menor tamaño de las tiendas de bajos precios con membrecía, criticando muy duramente a Costco y Sam’s Club por los electrodomésticos de menor tamaño. No hubo mucha diferencia con Best Buy y Walmart.

Consejo para compras. Si una tienda no tiene el modelo que está buscando, pregunte si lo pueden pedir por usted a otra tienda.

Gran variedad de servicios

Nuestros lectores evaluaron el contacto directo con el personal de la tienda, dentro de esta o por teléfono, al juzgar el servicio. Casi todos los encuestados que compraban un electrodoméstico de mayor tamaño en una tienda de atención directa interactuaron con el personal de ventas, mientras que solo la mitad de los compradores de electrodomésticos de menor tamaño hicieron lo mismo. El mayor problema, sobre todo para los compradores de electrodomésticos de menor tamaño, fue que los vendedores parecían no tener conocimiento de los productos.

Solo el 3% de esos compradores de electrodomésticos se quejaron de que el personal de ventas no parecía estar interesado en ayudarlos.

En el caso de los compradores de electrodomésticos de menor tamaño en Amazon, los elogios de los encuestados por el servicio de la compañía se basan en el soporte al cliente en línea. Pero las tiendas de atención directa también obtuvieron buenas calificaciones: Abt Electronics por los electrodomésticos de mayor tamaño y los minoristas independientes locales por todo tipo de electrodomésticos.

Aunque nuestros lectores se encontraban satisfechos en general con las tiendas de bajos precios con membrecía, criticaron el servicio de los departamentos de electrodomésticos de menor tamaño en Target y Walmart, así como el de Costco y Sam’s Club.

Consejo para compras. Algunas tiendas le permiten ver en paralelo la sala de exhibición mientras compra en línea, obtener respuestas en una ventana de conversación y elegir el artículo en una tienda de su elección.

Problemas en la caja

Que intenten convencerlo de adquirir una extensión de garantía en la caja ha sido una de las cosas que más ha molestado a las personas en las encuestas anteriores, y más del 85% de los suscriptores que compraron un electrodoméstico de mayor tamaño dijo que su minorista por lo menos les sugirió adquirir una. Aun así, la cuarta parte de los compradores de electrodoméstico de mayor tamaño lo hizo y la mayoría de estos no se arrepintió. P.C. Richard fue el más insistente, seguido de Best Buy, HHGregg y Sears.

No recomendamos las extensiones de garantía. En investigaciones pasadas se demostró que la factura por cualquier reparación necesaria por lo general se compara con el costo típico de una garantía.

Para los compradores de electrodomésticos de menor tamaño, pasar por caja no fue tan fácil como lo hubieran querido, sobre todo en Sam’s Club y Walmart, los cuales tenían poco que ofrecer en la caja. Pero la mayoría de los minoritas de electrodomésticos de mayor tamaño recibieron calificaciones por caja que fueron mejores que el promedio. Con dos excepciones importantes, casi todos nuestros encuestados eran indiferentes ante su experiencia en la caja cuando compraban electrodomésticos de menor tamaño.

No es novedad: Las tiendas independientes obtuvieron los puntajes más altos por contar con una caja simple. Como en el caso de Amazon por electrodomésticos de menor tamaño y Abt Electronics por los de mayor tamaño. Pero nuestros lectores dieron calificaciones promedio a Best Buy y Sears por electrodomésticos de mayor tamaño. Los encuestados que compraron electrodomésticos de menor tamaño reservaron los puntajes más bajos para Walmart, seguido de su par, la tienda de precios bajos con membrecía Sam’s Club.

Consejo para compras. Si ha buscado información sobre un producto, ya sabe que tan confiable es o de lo contrario no lo compraría. Esta, por lo general, es una buena réplica ante cualquier posible intento de venta de una extensión de garantía mientras pasa por caja. Y antes de comprar el electrodoméstico, consulte si hay algún costo por envío, instalación y, en caso de un electrodoméstico de mayor tamaño, si se llevan el suyo en casa. Luego póngase a negociar y pregunte si la tienda le prestaría esos servicios gratuitamente para cerrar el trato.