Al paso de los años, Consumer Reports ha encontrado casos en que las direcciones confusas para usar detergentes de ropa podrían ocasionar una seria sobredosis. Además de desperdiciar su dinero, el exceso de burbujas puede hacer que a su lavadora le salga moho, huela mal o que sufra fallas mecánicas. Con el nuevo reporte de detergentes para lavar ropa, nos dimos cuenta que esto sucede en dos lenguas. Les presentamos ArielUSA, con instrucciones en español que podrían hacer que use casi el doble del detergente necesario, no importa que lengua hable.
ArielUSA, distribuido por Procter & Gamble (P&G), es un detergente en polvo concentrado que se vende en las tiendas minoristas en todo el país, incluidas Walmart, Home Depot y muchas de las tiendas de comestibles donde el paquete impreso en español está hecho para atraer a los compradores latinos. “Económico y eficaz” se puede leer en la bolsa, un reclamo que se podría traducir fácilmente para compradores de cualquier lengua.
Las instrucciones de ArielUSA, sin embargo, están escritas solamente en español, dejando a los que hablan inglés sin saber cuánto detergente deben usar. Pero, hasta los hispanohablantes se pueden equivocar. He aquí por qué decimos esto. Las instrucciones indican que se use ¾ taza para lavadas grandes y ½ taza para lavadas medianas. Al lado de las instrucciones viene un dibujo de lo que parece una taza para medir. A nuestros evaluadores les pareció que era demasiado detergente para ser una fórmula concentrada. Y, lo que es peor, a diferencia de la mayoría de los detergentes en paquete, en el de ArielUSA no hay ninguna referencia al total de cargas de ropa que se pueden lavar con la cantidad de detergente en la bolsa. Este número lo usamos para determinar el costo por carga de ropa lavada.
Nos pusimos en contacto con el servicio al cliente de P&G, empezando con el número listado para los que hablan inglés. Al principio, un representante nos dijo que las medidas de ¾ de taza y ½ taza eran correctas. Pero cuando insistimos, un supervisor contestó y nos dijo que en realidad debíamos usar 1/5 de taza, o 1.5 onzas, para una carga mediana. En seguida, llamamos a un representante que hablaba español, que complicó la situación y la hizo más confusa cuando nos explicó que debíamos usar la tacita de medir incluída con el producto. Cuando le explicamos que no había ninguna tacita incluída, el representante ofreció mandar una por correo. Con esta tacita, pudimos medir la cantidad apropiada de detergente, alrededor de 40 gramos para una carga mediana de ropa, que es menos de ¼ de taza. Eso es casi la mitad del detergente que un consumidor probablemente va a usar si sigue las instrucciones actuales de ArielUSA.
En nuestro análisis completo de las instrucciones del detergente de ropa, P&G realmente termina como uno de los mejores fabricantes. La tapa de los productos líquidos de Tide, por ejemplo, tiene líneas bien marcadas y números fáciles de leer. P&G debería usar el mismo estándar para ArielUSA, e incluir con el producto una tacita de medir que tenga marcas claras e instrucciones precisas.
Para asegurarse de que está usando la cantidad adecuada de detergente, siempre lea las instrucciones con mucho cuidado. Si no tienen sentido para usted, llame a un representante del servicio al cliente y esté listo a pedir que lo comuniquen con un supervisor si no le dan una explicación satisfactoria. Y para obtener los resultados más limpios posibles, elija un producto que haya salido en la lista de recomendados en nuestras Calificaciones más recientes de detergentes de ropa.
