Ahorre un dineral

Cómo elegir

Verifique sus alternativas. Utilice nuestras Calificaciones para ver cómo sus servicios se comparan con los de la competencia. Sólo algunas compañías de cable, la mayoría de las pequeñas, estuvieron incluso muy cerca de igualar la satisfacción altamente consistente de los clientes de compañías de fibra óptica con respecto al servicio de Internet, telefonía y televisión. (Verifique con AT&T y Verizon la disponibilidad de fibra óptica, que a pesar de ser limitada se difunde con rapidez). La mayoría de las compañías de cable se encuentran por debajo de los más destacados en satisfacción total, como los proveedores de televisión satelital, cuyos servicios se incluyen en los paquetes con el servicio de Internet DSL y teléfono fijo de socios de compañías telefónicas.

Evalúe un paquete. Con la mayoría de proveedores, usted obtendrá más servicios y ahorrará más. Los paquetes también permiten integrar otros servicios, como mostrarle el número de quien lo llama en la pantalla de televisión, que se ofrece con algunos paquetes de cable y telefonía. Las ofertas de triple-play con frecuencia se hacen más atractivas con descuentos, como la instalación gratuita que no obtendría al suscribirse a sólo uno o dos servicios. Así mismo, se le podrían garantizar tarifas bajas por un periodo más largo con triple-play que si se suscribe a los servicios individuales.

No descarte la opción a la carta. El acceder a menos de tres servicios de cualquiera de los proveedores permite flexibilidad. Por ejemplo, usted podría acceder a los servicios de televisión e Internet vía fibra óptica, quizás con una tarifa introductoria, junto a un servicio económico de telefonía de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) de una tercera compañía como Vonage, que quedó entre los mejores proveedores de servicios de telefonía en nuestra Calificación y destacó en precio.

Distribuir sus servicios entre varias compañías evita también que la falla en una red o equipo elimine todos sus servicios de telecomunicación al mismo tiempo.

Aunque los paquetes con frecuencia aseguran los ahorros máximos, encontramos por lo menos un caso donde el costo de un servicio obtenido de forma individual era en realidad más bajo que dentro de un paquete.

Considere la seguridad telefónica. El servicio de cable VoIP y telefonía con fibra óptica exige una batería de respaldo durante los cortes de electricidad. Podría obtener una con su servicio o comprarla por un monto de $45 aproximadamente. No obstante, dichos paquetes proporcionan un promedio de 8 horas de operación, de modo tal que usted podría no tener servicio de telefonía durante un corte de electricidad que dure más tiempo.

El servicio de emergencia 911 también varía entre las tecnologías. El servicio de telefonía de fibra óptica utiliza el mismo sistema confiable de un teléfono de línea tradicional. Los servicios más recientes de telefonía por cable y otros servicios de VoIP y 911 dependen del proveedor que proporciona los servicios de emergencia locales con su dirección, un requisito federal. La agencia también exige que se informe a los clientes nuevos de VoIP que el servicio de emergencia “puede ser en cierta forma limitado en comparación con el servicio de 911 tradicional”. Recomendamos añadir al servicio VoIP otro servicio básico de telefonía fija, que cuesta alrededor de $20, para utilizarlo en las llamadas al 911. 

Ajustes con otros atributos. Como lo revelan nuestras Calificaciones, los proveedores difieren más que en la satisfacción general de sus clientes.
Por ejemplo, los puntajes varían ampliamente para la selección de los canales de televisión. Los servicios con fibra óptica, satelital y algunos de cable están ofreciendo todos sus canales en alta definición. Sin embargo, la cantidad de canales no debería importarle tanto como el contar con la programación que usted podría desear en particular, como en los paquetes de la liga profesional de futbol americano de Estados Unidos NFL, exclusivos de DirecTV.

Por lo general, la fibra óptica y el satélite cuentan con un cargo por cese de servicio, pero el cable no. Además, algunos proveedores podrían ofrecerle mantener la tarifa inicial una vez que pase el periodo promocional si firma un contrato. (Nosotros rechazaríamos la oferta).

Cómo obtener los mejores precios

Verifique las tarifas, luego verifique una vez más. Inspeccione el sitio en Internet de los proveedores para encontrar los mejores precios. Pregunte también a un representante de servicio al cliente si el precio que le han ofrecido es en realidad la mejor oferta de la compañía. Luego, considere verificar una vez más, ya que hemos encontrado que las tarifas pueden cambiar, según el representante que recibió la llamada.

Negocie. Puede ser provechoso, en particular en las zonas donde existe competencia entre los proveedores de cable y una compañía de telefonía tradicional, así como cuando su tarifa promocional está a punto de vencer. Pida un precio reducido o extras gratuitos, como la instalación o un canal Premium sin costo adicional. Si acepta estos “regalos”, asegúrese de que no empezarán a cobrarle de forma automática para continuar recibiéndolos cuando termine la oferta introductoria.

Pregunte por modelos de facturas. Antes de firmar un contrato, pida un resumen de todos los cargos para el primer mes y los siguientes. Asegúrese de que las cifras incluyan impuestos y tarifas, así como cargos de una sola vez como lo que le cobrarían por mantener su número telefónico actual. Trate de conseguir la información por escrito. Luego, verifique las cifras una vez más comparando contra las facturas reales.

Ajuste los extras. Las velocidades habituales de descarga de 5 megabits por segundo (Mbps) y de cargas de 1 Mbps con el servicio de Internet son suficientes para la mayoría de las personas, y con frecuencia el cable y la fibra óptica superan esas velocidades de cualquier forma. Por regla general, no pague más por un servicio más rápido a menos que usted descargue o comparta con frecuencia videos extensos u otro tipo de archivos muy grandes.

La mayoría de los planes basados en fibra óptica o VoIP incluyen identificador de llamadas, contestador automático y llamadas locales ilimitadas o de larga distancia en Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y, a veces, a otros países. Verifique que estas características no desaparezcan o aumenten los cargos en su factura cuando el periodo promocional culmine. Si usted va a realizar con frecuencia llamadas a países que no se incluyen en ese plan, evalúe la posibilidad de agregar un plan de llamadas internacionales.