El Centro nacional de investigaciones de Consumer Reports es una rama del Centro nacional de pruebas e investigación de Consumer Reports ubicado en Yonkers, N.Y. y se compone de un grupo de científicos sociales especializados que usan las técnicas más avanzadas para encuestar a más de un millón de consumidores cada año y obtener retroalimentación en una amplia gama de experiencias con productos, servicios y cuidado de salud.
El Centro de investigación expande considerablemente el alcance de los mundialmente conocidos laboratorios de pruebas de Consumer Reports al mercado del consumidor. Con métodos de investigación científicamente válidos, el Centro de investigación encuesta a los consumidores sobre los temas que les interesan. Las preguntas van desde qué marcas de electrodomésticos y electrónicos han sido más confiables, a qué compañías ofrecen los mejores servicios (por ejemplo, servicio de teléfono celular, hoteles, aerolíneas, seguro automotriz y seguro residencial), a los mejores lugares dónde comprar productos (como: electrónicos, electrodomésticos, ropa, lentes). El Centro de investigación le proporciona información sobre la satisfacción de los dueños de autos para cientos de modelos que se basa en las respuestas de cientos de miles de personas dueñas de autos. También se tocan temas regularmente de asuntos complejos de salud como el tratamiento de condiciones específicas y de seguros médicos—incluyendo las calificaciones que les dan a las organizaciones de mantenimiento de la salud llamadas HMOs y PPOs.
Las encuestas nos permiten capturar información de la experiencia real del consumidor. Cuando le preguntamos sobre sus experiencias, descubrimos qué tan duradero fue un producto, o con qué frecuencia tuvo que ser reparado y el costo involucrado. Para poder brindar esa perspectiva, el Centro de Investigación encuesta a más de un millón de gente cada año sobre los productos y servicios que compran y usan incluyendo: autos, aparatos electrónicos, electrodomésticos, artículos para la casa y jardín, servicios financieros y cuidado de la salud. Nuestro calendario de investigaciones incluye más de 100 temas cada año.
La mayoría de nuestras encuestas se llevan a cabo preguntando a una parte de los varios millones de lectores que se subscriben a Consumer Reports o a ConsumerReports.org. Nuestra campaña más importante, el Cuestionario Anual, se manda a todos los subscriptores cada primavera. Las encuestas a nuestros subscriptores nos permite tener muestras de tamaño considerable y nos permite hacer análisis detallados y exhaustivos, con los que podemos evaluar un gran número de marcas por su calidad de servicio y por la confiabilidad del producto. También encuestamos consumidores fuera del grupo de nuestros lectores para obtener una representación más representativa de los hogares en los Estados Unidos.
Como el resto de Consumers Union, el Centro de investigaciones está libre de cualquier influencia corporativa o publicidad. Sus encuestas no son comisionadas o patrocinadas por la industria, el gobierno, profesorado académico o los grandes medios de comunicaciones. Por el contrario, estas encuestas están diseñadas para recabar información objetiva e imparcial de los consumidores con el único fin de informarlos y protegerlos.
