YONKERS, NY — L.L. Bean, Zappos, y Lands’ End estuvieron entre los minoristas en línea mejor calificados en la encuesta de Consumer Reports entre más de 25,000 suscriptores que comentaron su experiencia al comprar en 39 tiendas en línea. (El artículo en español es disponible en www.consumerreportsenespanol.org ).
Los minoristas mencionados, que recibieron 92, 91 y 89 puntos respectivamente, tienden a brindar calidad superior en la ropa, descripciones e información sobre tallas más exactas, un sitio Web informativo y formas sencillas de ordenar y devolver mercancía. Otros minoristas que salieron bien por el valor, calidad, talla y selección incluyen a Duluth Trading y Cabela’s.
Las calificaciones reflejan la experiencia del suscriptor con hasta 2 compras de ropa entre enero del 2007 y junio de 2008. Una puntuación de 100 significaría que todos los encuestados estuvieron totalmente satisfechos, 80 significa muy satisfechos, en promedio; 60 significa regularmente satisfechos. Diferencias de menos de 5 puntos no son significativas.
La encuesta reveló que el 85 por ciento de los encuestados estuvieron muy o totalmente satisfechos con sus experiencias al comprar ropa en línea.
Esa puntuación de satisfacción es más alta que para casi cualquier otro servicio de los queConsumer Reports ha evaluado recientemente. Sólo el 3 por ciento de los que respondieron a la encuesta expresó estar inconforme. La gente mayor de 40 años estuvo en general, más satisfecha que los más jóvenes. Los compradores tuvieron pocos problemas y la mayoría se resolvieron rápidamente.
Ninguna de las tiendas de ropa en línea evaluadas por Consumer Reports salió mal parada, pero los lectores otorgaron los peores puntajes en renglones como calidad, sitio Web, pedidos, y exactitud de las tallas a Chadwick’s (75), Haband (72), y a Newport News (71).
La mayoría de la gente todavía compra ropa en las tiendas, pero la tendencia parece estar cambiando. El año pasado los estadounidenses ordenaron más ropa, accesorios y zapatos en línea, por un total de $23,000 millones, más que cualquier otro tipo de mercancía.
“Los consumidores podrán ahorrar gasolina y evitar las multitudes si compran en línea”, dijo Tod Marks, editor de proyecto para Consumer Reports. “No necesitan preocuparse por las consecuencias ya que las calificaciones de Consumer Reports incluyen un amplio rango de tiendas con altas puntuaciones en todo”.
Las calificaciones completas para las tiendas de ropa en línea aparecen en el número de diciembre de Consumer Reports, que sale a la venta el 4 de noviembre y en el sitio Web de www.ConsumerReports.org.
Aquí sigue qué más descubrió Consumer Reports sobre las compras de ropa en línea:
Una marca conocida no es garantía. En Old Navy, los lectores describieron la calidad de la ropa como “Excelente en sólo 32 por ciento de las compras; en Sears, solamente para el 29 por ciento. Victoria’s, Secret, Gap, JCPenney y Kohl’s salieron al mismo nivel.
Por lo general la ropa es de la medida correcta. En general, la ropa fue demasiado grande o muy pequeña sólo 7 por ciento de las veces. Hubo más problemas con la exactitud de las tallas en Sears, Woman Within, Chadwick’s, Haband y Newport News.
Hubo muchas devoluciones satisfactorias. Los compradores solicitaron reembolsos o cambios de mercancía una vez de cada 4. Se sintieron insatisfechos únicamente el 3 por ciento de las veces, aunque el 15 por ciento consideró alto el costo de devolver los artículos. Un sitio considerado excelente fue Zappos, que se especializa en zapatos y ofrece entrega y devolución de la mercancía sin costo alguno.
5 Consejos para comprar en línea
Inscríbase para los descuentos
Si se inscribe para alertas por correo electrónico de sus minoristas de Internet favoritos, se enterará de ofertas en línea exclusivas.
Considere la tarjeta de crédito de una compañía
No estamos animando a los compradores a endeudarse, pero si usted es comprador frecuente de cualquier tienda en específico, una tarjeta de esa tienda en especial, le puede traer beneficios. Una tarjeta Visa sin cobro anual de L.L. Bean, por ejemplo, ofrece a los usuarios envíos y devoluciones gratuitas, monogramas gratuitos y la posibilidad de ganar cupones.
Compre lo que conozca
Los encuestados que habían comprado previamente el mismo artículo tienden a sentirse más satisfechos en comparación con aquellos que compraron por primera vez (52 por ciento comparado con 44 por ciento).
Busque políticas de devolución generosas
Lands’ End, por ejemplo, promociona esta garantía: “Si no está satisfecho con un artículo, simplemente devuélvanoslo en cualquier momento para recibir otro a cambio o para un reembolso por el valor de la compra. Se lo garantizamos. Lo que sea, cuando sea. Siempre”.
Vea si puede realizar la devolución a nivel local
Algunas compañías en Internet lo obligan a mandar por correo las devoluciones, incluso si tienen tiendas en la calle. Otras compañías le permiten dejar la mercancía en cualquier tienda.
CONTACTO:
Elena Chávez, celular (415) 572-0035
