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Electrónicos
Apoyo técnico y reparaciones
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Considere ayuda gratuita
Una vez más, Apple obtuvo nuestra mejor clasificación por su apoyo técnico. Lenovo se destacó por su habilidad de resolver problemas con las computadoras portátiles, y Dell estuvo por encima del promedio tanto en computadoras portátiles como en las de escritorio. En el caso de esas compañías, comunicarse con el departamento de apoyo técnico tiene más sentido que con las compañías que ofrecen un apoyo inferior, tal como HP y Compaq.La mayoría de los que respondieron a nuestra encuesta se comunicaron con apoyo técnico por teléfono, a pesar de que la ayuda recibida frecuentemente no fue nada del otro mundo, como lo ilustra el hecho de que 59 por ciento reportó por lo menos un problema. El apoyo menos efectivo resultó el solicitado a través del sitio Web del fabricante o por correo electrónico.
Sin lugar a dudas la mejor forma de resolver problemas es llevar la computadora a ser arreglada personalmente, como en el caso de las Macs en las tiendas de Apple (Genius Bars), en las cuales los problemas se resolvieron en 90 por ciento de los casos. Esto cubre todas las Macs - aquellas que están bajo un plan o garantía y aquellas que no lo están. Los consejos se ofrecen gratis, y el costo de cualquier reparación necesaria depende del problema y de lo que la cobertura abarca.
En cuanto a reparaciones en el hogar, si esto viene incluido en su garantía original, es una buena adición a aún si tiene que acabar diaginosticando el problema por su cuenta. Dell, por ejemplo, la ofrece durante el primer año para la mayoría de los sistemas, así como HP si usted compra una computadora portátil personalizada. (HP también paga por el costo de transportar su equipo para que le hagan las reparaciones.) Casi 75 por ciento de los participantes en nuestro sondeo reportaron no haber experimentado problemas con el servicio a domicilio, a pesar de que menos usaron esa opción que otros tipos de cobertura.
Si su apoyo técnico gratuito ha expirado o es deficiente, los foros en línea pueden ayudarle, a pesar de que no todos son de igual calidad. Comience con el Microsoft Knowledge Base en www.support.microsoft.com para problemas con el software de Windows y www.discussions.apple.com para problemas con las Mac. Otras fuentes incluyen los grupos gratuitos para usuarios en www.groups.google.com, www.groups.yahoo.com y www.wugnet.com.
Viernes 08 de Agosto de 2008 10:40
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